Правила возврата товара
Правила возврата товаров в интернет-магазинах: что нужно знать
Приобретая товары у известных брендов, которые гарантируют сертифицированное качество, покупатели всегда рискуют столкнуться с бракованными или неисправными товарами. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением 612 «О правилах дистанционной торговли», есть определенные случаи, когда покупатель имеет право вернуть товар и получить возмещение.
Отказ от заказа и возврат товара
Согласно законодательству, покупатель имеет право отказаться от заказа до его получения или до поступления товара в компанию, осуществляющую доставку. Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента оформления заказа. Также, если в процессе эксплуатации выявлен брак, заводской дефект или неисправности, срок возврата таких товаров составляет 15 дней с момента приобретения.
Процедура возврата
Для возврата товара необходимо предоставить кассовый чек или электронный документ, накладную, подтверждающие приобретение данного устройства, техники или товара. Технические устройства, изготовленные по индивидуальным техническим характеристикам, не подлежат возврату.
Если после получения товара выявлена неисправность или заводской брак, необходимо написать заявление и зарегистрировать его на сайте или в офисе компании-продавца. Заявление должно быть отправлено на электронную почту продавца товара.
Необходимые документы
К заявлению на возврат необходимо приложить копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность покупателя, а также чек или накладную, электронный чек или другой документ, подтверждающий факт покупки. Также требуется предоставить документ о гарантийных обязательствах с подтвержденной печатью или штампом и датой приобретения товара.
Возврат средств
После осмотра техники и диагностики заводских неисправностей, продавец или производитель осуществляет возврат средств в течение 10 дней после составления акта о неисправностях. В случае споров и разногласий между продавцом и покупателем, решение может быть принято независимой экспертизой.
Важно предъявлять обоснованные и реалистичные претензии к качеству техники и сложного оборудования, чтобы процедура возврата прошла без проблем.